FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Poniżej znajduje się lista najczęściej zadawanych pytań na temat oprogramowania, jego aplikacji – uporządkowana według kategorii. Istnieje również możliwość skorzystania z funkcji wyszukiwania, a my dołożymy wszelkich starań, aby znaleźć odpowiednią odpowiedź na Twoje pytanie.
Jeśli jest coś, co nadal jest dla Ciebie niejasne – nie wahaj się napisać do nas za pomocą our contact form.
O Carveco
Jak zapewne wiesz, wszystkie programy ArtCAM® zostały wycofane przez Autodesk. Carveco jest firmą zbudowaną przez grupę ludzi o bogatym doświadczeniu w budowaniu i rozwoju technologii ArtCAM®. Zespół Carveco składa się z byłych pracowników Delcam i Autodesk, oraz posiada szeroką wiedzę na temat technologii ArtCAM i branż, w których oprogramowanie może być wykorzystane.
Carveco posiada wyłączną licencję na rozwój tej technologii pod własną nazwą. Funkcjonalności, które były zawarte w oprogramowaniu ArtCAM wydanym wcześniej przez Delcam i Autodesk, są zawarte w produktach Carveco.
Carveco nie jest częścią Autodesk, jest to całkowicie niezależna firma.
Korzystanie z Carveco
Oficjalnie, oprogramowanie Carveco zostało napisane z myślą o użytkowaniu go na systemie operacyjnym Windows.
Mamy kilku klientów używających produktów Carveco w Boot Camp lub poprzez maszyny wirtualne (takie jak Parallels/Azure/Fusion), ale instalacja i działanie w tych środowiskach mogą być problematyczne. Ponieważ naszym celem jest zapewnienie wysokiego poziomu obsługi i zadowolenia klienta, prosimy pamiętać, że nie możemy oficjalnie wspierać używania produktów Carveco na żadnej platformie poza Windows.
Mimo to, jeśli zdecydujesz się na instalację Carveco w tych środowiskach, dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci w każdy możliwy sposób.
Dobrym sposobem, aby sprawdzić, czy Carveco uruchomi się na Twoim Macu, jest uruchomienie wersji 30-dniowej.
Szczegółowe porównanie wszystkich funkcji w wersji Carveco Maker Plus i Carveco znajdziesz na naszej stronie Porównanie produktów Carveco.
Aby zapewnić Ci solidne podstawy w zakresie wszystkich produktów Carveco, zdecydowanie zalecamy obejrzenie kursu szkoleniowego Carveco Fundamentals. Ta obszerna seria samouczków wideo obejmuje projektowanie 2D, projektowanie 3D, obróbkę skrawaniem, a także zawiera przykładowe projekty, aby umożliwić Ci jak najszybsze rozpoczęcie pracy.
Regularnie publikowane są również samouczki wideo na oficjalnym kanale Carveco YouTube oraz na stronie Facebook.
Umowa pomiędzy Carveco a Autodesk® pozwoliła na kontynuowanie technologii stojącej za ArtCAM®, ale wykluczała markę ArtCAM i wszelkie powiązane zasoby oraz materiały marketingowe (w tym samouczki). Nadal jednak istnieje spora liczba bezpłatnych zasobów online ArtCAM’a, obejmująca dokładnie te same funkcje, narzędzia i techniki, które znajdują się w Carveco.
Oto kilka źróeł, które polecamy:
Darmowe biblioteki klipartów, reliefów oraz wektorów można pobrać korzystając z linków bezpośrednio z oprogramowania, jak opisano poniżej.
Pobieranie biblioteki klipartów
Będąc w oknie oprogramowania, otwórz nowy lub istniejący już model:
W głównym menu, wybierz ‘Relief‘ > ‘Biblioteka klipartów‘ aby otworzyć okno ‘Biblioteki klipartu reliefu‘.
W panelu ‘Biblioteka klipartów reliefu‘ kliknij przycisk ‘Pobierz więcej klipartów‘.
Zostaniesz przekierowany do miejsca pobierania biblioteki klipartów reliefu.
Pobieranie biblioteki wektorów
Będąc w oknie oprogramowania, otwórz nowy lub istniejący już model:
W głównym menu, wybierz ‘Wektor‘ > ‘Biblioteka wektorów‘ aby otworzyć panel ‘Biblioteki wektorów‘.
W panelu ‘Biblioteka wektorów‘, kliknij na przycisk ‘Uzyskaj więcej kompozycji wektorowej‘.
Zostaniesz przekierowany do lokalizacji pobierania biblioteki wektorów.
Carveco obsługuje bezpośrednio ponad 300 maszyn/sterowań CNC. Jeśli Twoja maszyna nie jest bezpośrednio obsługiwana, Carveco może również wygenerować czysty G-kod – powszechnie uważany za standardowy format kodu maszynowego i akceptowany przez większość obrabiarek CNC. Jeśli chciałbyś użyć drukarki 3D, Carveco pozwala również na eksport projektu w formacie STL.
Pełną listę wspieranych maszyn i sterowań znajdziesz na stronie Wsparcie dla maszyn CNC.
Carveco dokłada wszelkich starań, aby zapewnić Ci maksymalne korzyści z połączenia oprogramowania z maszyną. Skontaktuj się z nami, jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące kompatybilności Carveco z Twoją maszyną.
Poniższe wymagania systemowe obejmują wszystkie produkty Carveco.
 System operacyjny |
Microsoft Windows 10 64-bit Microsoft Windows 11 64-bit |
|
|
64-bit single- or multi-core Intel® (i3, i5, i7, i9 etc) or AMD® processor with SSE2 technology (Highest affordable CPU speed rating recommended) |
|
|
8 GB RAM (16 GB RAM recommended) |
|
|
1280 x 1024 (1920 x 1200 or higher recommended) with True Color |
|
|
2 GB RAM, OpenGL® 4.0 compliant and DirectX® 11 compliant |
|
|
Installation 5 GB free disk space |
|
|
MS-Mouse, 3Dconnexion SpaceMouse® or Wacom® tablet |
CPU 
Pamięć
Rozdzielczość wyświetlacza
Karta graficzna
Miejsce na dysku
Wspierane urządzenia
Karty graficzne
W celu uzyskania jak najlepszych efektów z inwestycji w Carveco, zdecydowanie zalecamy zainwestowanie w dobrej jakości GPU. Więcej rdzeni GPU oznacza lepszą wydajność Carveco; zalecamy GPU z co najmniej 512 rdzeniami.
ArtCAM
Wszystkie programy ArtCAM® zostały wycofane przez Autodesk. Carveco ma wyłączną licencję na rozwijanie kolejnych produktów oprogramowania pod inną nazwą. Funkcjonalności, które zawarte były w oprogramowaniu ArtCAM, są dostępne w oprogramowaniu Carveco.
Nic, o ile Nam wiadomo. Oczekujemy:
- licencjonowanego oprogramowania Autodesk® ArtCAM®, które będzie nadal użyteczne w obsługiwanych systemach operacyjnych Windows® na stałe, bez konieczności konserwacji;
- licencjonowanego oprogramowania Delcam® ArtCAM wykorzystującego klucz sprzętowy USB, które będzie nadal użyteczne w obsługiwanych systemach operacyjnych Windows do daty wygaśnięcia określonej w pliku licencji PAF (*.paf); oraz
- licencjonowanego oprogramowania Delcam ArtCAM bez klucza sprzętowego USB, które będzie nadal użyteczne na komputerze, na którym oprogramowanie zostało zakupione lub aktywowane, tak długo, jak plik licencji ELF (*.elf) będzie zgodny ze sprzętem.
Wsparcie firmy Autodesk dla oprogramowania ArtCAM zakończyło się 1 listopada 2018 r.
Umowy konserwacyjne sprzedawane w połączeniu z oprogramowaniem Carveco™ obejmują rozszerzone wsparcie techniczne dla oprogramowania ArtCAM®. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej o opcjach wsparcia dla oprogramowania ArtCAM.
Carveco jest kontynuacją tradycji ArtCAM i jego ewolucją, dlatego oferujemy pełną kompatybilność sprzedawanych przez nas wersji. Jeżeli pracujesz w starszej wersji Carveco, zapoznaj się z informacjami poniżej.
Wszystkie pliki oprogramowania ArtCAM® (*.art; *.3dp; *.rlf; *.3da) pochodzące z:
- dowolnej wersji oprogramowania ArtCAM są kompatybilne z oprogramowaniem Carveco w wersji 1.6 (Build: 2019-07-30-1604-b28285f7) i wyższej.
- dowolnej wersji oprogramowania ArtCAM pomiędzy 2013.SP2 a 2018.2.1 są kompatybilne z oprogramowaniem Carveco w wersji 1.0.0 (Build: 2019-03-27-2300-25c3bb5) i 1.5 (Build: 2019-07-03-1556-3e289e6).
Modele ArtCAM
Jeżeli pracujesz w Carveco w wersji 1.0.0 (Build: 2019-03-27-2300-25c3bb5) do 1.5 (Build: 2019-07-03-1556-3e289e6), pliki ArtCAM Model (*.art) pochodzące z dowolnej wersji oprogramowania ArtCAM pomiędzy 9 a 2013.1 muszą być:
- otwarte i ponownie zapisywane w dowolnej wersji oprogramowania ArtCAM pomiędzy 2013.SP2 a 2015 R2.SP3 z wykorzystaniem klucza zabezpieczającego USB
- przekształcone w ArtCAM 2015 R2 przy użyciu klucza zabezpieczającego USB zgodnie z procesem udokumentowanym w artykule opracowanym przez Autodesk
Projekty ArtCAM
Jeżeli pracujesz w Carveco w wersji od 1.0.0 (Build: 2019-03-27-2300-25c3bb5) do 1.5 (Build: 2019-07-03-1556-3e289e6), pliki projektów ArtCAM (*.3dp) pochodzące z dowolnej wersji oprogramowania ArtCAM pomiędzy 9 a 2013.1 muszą zostać otwarte i ponownie zapisane w dowolnej wersji oprogramowania ArtCAM pomiędzy 2013.SP2 a 2015 R2.SP3 z wykorzystaniem klucza sprzętowego USB. Każdy z modeli w ramach projektu musi być również otwarty i ponownie zapisany w ten sam sposób.
Reliefy ArtCAM
Jeżeli pracujesz w Carveco w wersji od 1.0.0 (Build: 2019-03-27-2300-25c3bb5) do 1.5 (Build: 2019-07-03-1556-3e289e6), pliki ArtCAM Relief (*.rlf) pochodzące z dowolnej wersji oprogramowania ArtCAM pomiędzy 2008 a 2013.1 muszą być:
- zaimportowane do dowolnej wersji oprogramowania ArtCAM pomiędzy 2013.SP2 a 2015 R2.SP3 z wykorzystaniem klucza USB zabezpieczającego, a następnie ponownie wyeksportowane; lub
- przekonwertowane w ArtCAM 2015 R2 przy użyciu klucza sprzętowego USB, zgodnie z procesem udokumentowanym w artykule opublikowanym przez Autodesk
Możesz nadal używać istniejącego licencjonowanego oprogramowania ArtCAM®, przy jednoczesnym korzystaniu z oprogramowania Carveco™.
Funkcjonalność zawarta w oprogramowaniu Carveco™ jest niemal identyczna z tą w oprogramowaniu Autodesk® ArtCAM® Premium. Istnieją jednak pewne wyjątki:
- narzędzia do złożeń i drukowania 3D są wyłączone; nadal możesz eksportować modele Carveco jako pliki STL do wykorzystania w oprogramowaniu do drukowania 3D innych firm.
- obsługa importowania modeli powierzchni 3D jest ograniczona, ale nadal obejmuje formaty plików *.dgk; *.ddx; *.ddz; *.igs; *.ige; *.iges; *.3dm; *.stp; i *.step. Kliknij tutaj, aby uzyskać pełną listę obsługiwanych typów plików Carveco.
- nie można utworzyć nowego modelu poprzez otwarcie pliku PDF, ale plik PDF nadal można importować.
Chociaż zamierzamy zbadać możliwości uwzględnienia podobnej funkcjonalności w oprogramowaniu Carveco, nie ma gwarancji, że doprowadzi to do jej wdrożenia w przyszłości.
ArtCAM® jest zarejestrowanym znakiem towarowym Autodesk, Inc. Nie nabyliśmy praw do nazwy marki ArtCAM. Mimo to uznaliśmy, że ważne jest wyraźne rozróżnienie między historycznym oprogramowaniem ArtCAM opracowanym przez Delcam i Autodesk a nowym oprogramowaniem opracowanym przez Carveco. Co najważniejsze, mimo że nazwa produktu jest inna, oprogramowanie Carveco™ ma niemal identyczną funkcjonalność i jest kompatybilne z plikami pochodzącymi z oprogramowania ArtCAM opracowanego wcześniej przez Delcam i Autodesk.
Początkowo nie będzie dużej różnicy funkcjonalnej między oprogramowaniem Carveco™ a oprogramowaniem Autodesk® ArtCAM® Premium. W miarę rozwoju oprogramowania Carveco, zespół programistów będzie stopniowo rozszerzał funkcjonalność w oparciu o badania branżowe i opinie klientów.
Tabelę porównawczą produktów można znaleźć tutaj.
Wsparcie
Aby dołączyć lub zalogować się do Centrum Wsparcia i społeczności Carveco:
1. Odwiedź stronę Help Centre. Wyświetli się formularz „Sign in to Carveco Support”:
2. Jeśli wcześniej kontaktowałeś się z Carveco Support za pośrednictwem poczty e-mail i przydzielono Ci zgłoszenie pomocy technicznej:
- Kliknij ’Get a password’.
- W polu Email, wpisz adres e-mail, którego użyłeś podczas kontaktowania się z Carveco Support.
- Kliknij Submit.
- Kliknij łącze w wiadomości weryfikacyjnej e-mail otrzymanej od Carveco Support, aby utworzyć hasło i się zalogować.
3. Jeśli wcześniej nie kontaktowałeś się z Carveco Support za pośrednictwem poczty e-mail:
- Kliknij ’Sign-up’
- Wpisz swoje pełne imię i nazwisko w polu Your full name.
- Wpisz swój adres e-mail w polu Your email address.
- Kliknij Sign up.
- Kliknij łącze w wiadomości weryfikacyjnej e-mail otrzymanej od Carveco Support, aby utworzyć hasło i się zalogować.
Możesz również zalogować się przy użyciu adresu e-mail i hasła powiązanego z Twoim kontem na Twitterze, Facebooku, Google lub Microsoft.
Od wersji Carveco 1.16 (wszystkie produkty) Carveco dodało możliwość powiadamiania użytkowników o wszelkich dostępnych aktualizacjach z poziomu samego oprogramowania. Wystarczy kliknąć łącze na stronie startowej oprogramowania, aby pobrać nowe wersje.
Ważna informacja:
KLIENCI Z LICENCJĄ WIECZYSTĄ
PRZED INSTALACJĄ AKTUALIZACJI SPRAWDŹ DATĘ SWOJEGO MAINTENANCE!
JEŚLI TWÓJ MAINTENANCE WYGASŁ, INSTALACJA AKTUALIZACJI POZA TWOIMI UPRAWNIENIAMI MOŻE WYŁĄCZYĆ TWOJĄ BIEŻĄCĄ INSTALACJĘ CARVECO.
Aby uzyskać więcej informacji na temat zmian w poszczególnych wersjach, wejdź na stronę Release Notes.
Zespół wsparcia technicznego Carveco ma siedzibę w Wielkiej Brytanii i stara się odpowiadać na wszelkie pytania i zgłoszenia tak szybko, jak to możliwe. Wpływające do AMS International zgłoszenia od Klientów rozwiązujemy sami, lub przesyłamy dalej do zespołu technicznego Carveco (w zależności od złożoności problemu).
Należy pamiętać, że czas reakcji może się różnić w zależności od liczby zapytań i pory dnia. Carveco docenia fakt, że klienci mieszkają na całym świecie i chociaż starają się odpowiadać tak szybko, jak to możliwe, mogą spać(!)
W weekendy, jako odpowiedzialni partnerzy i rodzice, lubimy spędzać jakościowy czas z naszymi rodzinami. Prosimy zatem o zrozumienie, że Twój problem, chociaż dla nas ważny, może nie otrzymać odpowiedzi do następnego dnia roboczego.
Nasze wsparcie techniczne świadczone jest za pośrednictwem dedykowanego adresu e-mail oraz telefonu.
W razie potrzeby możliwe jest zaplanowanie dłuższej sesji wsparcia indywidualnego, a naszą preferowaną platformą dla tej usługi jest Microsoft Teams.
Maintenance
Nic się nie stanie. Będziesz miał dostęp do wszystkich aktualizacji oprogramowania, które zostaną wydane podczas aktywnego okresu usługi Maintenance. Wszelkie kolejne aktualizacje oprogramowania, które wydane zostaną po dacie wygaśnięcia Maintenance dla Twojej licencji, nie będą dla Ciebie dostępne.
Na przedłużenie umowy serwisowej Carveco można zdecydować się w każdej chwili. Należy jednak mieć na uwadze, że w przypadku przerwy w posiadaniu tej usługi, w wycenie zostanie uwzględniony okres, w którym usługa nie była aktywna.
Niestety nie. Producent oprogramowanie odszedł od starszego systemu rozwoju programu „Wersja główna” na rzecz nowocześniejszego podejścia „Ciągły rozwój”.
Podejście to pozwala na dostarczanie Klientom nowych funkcji i ulepszeń produktu użytkownikom od razu, gdy tylko są one gotowe, zamiast niepotrzebnego czekania do corocznego wydania nowej głównej wersji w odległej przyszłości.
Będąc w oknie oprogramowania, przejdź do menu „Pomoc” i kliknij „Na temat Carveco”. Powinno wyświetlić Ci datę odnowienia maintenance oraz ilość dni, jakie pozostały do końca planu maintenance (patrz zaznaczone).
Każdy zakup oprogramowania w wersji wieczystej obejmuje standardowo 12-miesięczną usługę maintenance.
Koszt katalogowy przedłużenia usługi Maintenance na kolejne 12 miesięcy to:
– 1400 € netto w przypadku Carveco
– 210 € netto w przypadku Carveco Maker Plus
Tak, w cenie subskrypcji oprogramowania Carveco i Carveco Maker Plus uwzględnione są koszty obsługi serwisowej. Oznacza to, że mając aktywną subskrypcję, masz dostęp do najnowszych aktualizacji oprogramowania i wsparcia dla swojego oprogramowania.